1. Reclamaciones por no conformidad del Producto con el contrato:
La base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor frente al Cliente, que también es un consumidor en el sentido del artículo 22[1] del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Diario de Leyes nº 16, punto 93 modificado), por la no conformidad del Producto con el contrato se definen en la Ley sobre Condiciones Especiales de Venta al Consumidor y Modificaciones del Código Civil de 27 de julio de 2002 (Diario de Leyes nº 141, punto 1176 modificado).
La notificación de la no conformidad del Producto con el contrato y la presentación de una solicitud adecuada se puede hacer enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico apteka@iapteka1.pl o por escrito a la dirección del Vendedor (ul. Galileusza 8; 60-159 Poznań).Cuando sea necesario evaluar la no conformidad del Producto con el contrato debe ser entregado a la dirección del Vendedor (ul. Galileusza 8; 60-159 Poznań).
El Vendedor responderá a la solicitud del Cliente inmediatamente, a más tardar en un plazo de 10 días. La respuesta a la reclamación se enviará a la dirección proporcionada por el Cliente o de cualquier otra forma indicada por el Cliente.
En el caso de Productos cubiertos también por la garantía, el Vendedor informa de que la garantía de los bienes de consumo vendidos no excluye, limita o suspende los derechos del Cliente derivados de la no conformidad de los bienes con el contrato.
2 Reclamaciones de garantía:
De conformidad con el artículo 558 § 1 del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Diario de Leyes nº 16, punto 93 en su versión modificada), queda excluida la responsabilidad del Vendedor en garantía del Producto frente al Cliente que no sea también consumidor en el sentido del artículo 22[1] del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Diario de Leyes nº 16, punto 93 en su versión modificada).
3. reclamaciones relacionadas con la prestación de servicios por vía electrónica por parte de la Farmacia en Internet:
Las reclamaciones relacionadas con la prestación de servicios por vía electrónica por parte de la Farmacia en Internet podrán ser presentadas por el Cliente enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico apteka@zdrowieapteka.pl.pl o utilizando el formulario de contacto situado en la pestaña Contacto de la página web de la Farmacia en Internet.
Se recomienda proporcionar en el mencionado mensaje de correo electrónico la mayor cantidad de información y circunstancias posibles sobre el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de ocurrencia de la irregularidad y los datos de contacto - esto facilitará y acelerará la tramitación de la reclamación por parte del Proveedor de Servicios.
El Proveedor de Servicios estudiará la queja inmediatamente, a más tardar en un plazo de 10 días.
La respuesta del Proveedor de Servicios a la queja se enviará a la dirección de correo electrónico del Cliente proporcionada en la notificación de la queja o de cualquier otra manera proporcionada por el Cliente.
(4) Reclamaciones por no ejecución o ejecución incorrecta del procesamiento de pagos:
Las reclamaciones sobre la no ejecución o ejecución inadecuada del procesamiento de pagos deberán dirigirse directamente al agente de pagos correspondiente a la dirección de correo electrónico, utilizando el formulario de contacto o por teléfono - de conformidad con la normativa para la prestación de servicios de pago electrónico del agente de pagos correspondiente:
TPAY - página de contacto y formulario de contacto (enlace: https://tpay.com/kontakt/formularz-kontaktowy ), número de teléfono: +48 12 350 2 477 y +48 22 37 90 277.
PAYPAL - página de contacto y formulario de contacto (enlace: https://www.paypal.com/pl/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab ), número de teléfono: 801 38 66 86.