1. les réclamations pour non-conformité du produit au contrat :
Le fondement et l'étendue de la responsabilité du vendeur à l'égard du client qui est également un consommateur au sens de l'article 22[1] du code civil du 23 avril 1964 (Journal officiel n° 16, point 93 tel que modifié) pour non-conformité du produit au contrat sont définis par la loi relative aux conditions particulières de vente aux consommateurs et aux modifications du code civil du 27 juillet 2002 (Journal officiel n° 141, point 1176 tel que modifié).
La notification de la non-conformité du produit avec le contrat et le dépôt d'une demande appropriée peuvent être effectués en envoyant un courriel à l'adresse électronique apteka@iapteka1.pl ou par écrit à l'adresse du vendeur (ul. Galileusza 8 ; 60-159 Poznań).
Le vendeur répondra à la demande du client immédiatement, au plus tard dans un délai de 10 jours. La réponse à la réclamation est envoyée à l'adresse fournie par le client ou de toute autre manière indiquée par le client.
Dans le cas de Produits couverts également par la garantie, le Vendeur informe que la garantie des biens de consommation vendus n'exclut pas, ne limite pas et ne suspend pas les droits du Client résultant de la non-conformité des biens au contrat.
2 Droits de garantie :
Conformément à l'article 558 § 1 du Code civil du 23 avril 1964 (Journal officiel n° 16, point 93 tel que modifié), la responsabilité du vendeur au titre de la garantie du produit à l'encontre du client qui n'est pas également un consommateur au sens de l'article 22[1] du Code civil du 23 avril 1964 (Journal officiel n° 16, point 93 tel que modifié) est exclue.
3. les réclamations relatives à la fourniture de services par voie électronique par l'Internet Pharmacy :
Les réclamations relatives à la fourniture de services par voie électronique par l'Internet Pharmacie peuvent être soumises par le Client en envoyant un courrier électronique à l'adresse apteka@zdrowieapteka.pl.pl ou en utilisant le formulaire de contact situé dans l'onglet Contact du site Internet de l'Internet Pharmacie.
Il est recommandé de fournir dans le message électronique susmentionné le maximum d'informations et de circonstances concernant l'objet de la réclamation, notamment le type et la date de survenance de l'irrégularité ainsi que les coordonnées de contact - ceci facilitera et accélérera le traitement de la réclamation par le Prestataire.
Le prestataire de services examinera la plainte immédiatement, au plus tard dans un délai de 10 jours.
La réponse du prestataire de services à la plainte sera envoyée à l'adresse électronique du client indiquée dans la notification de la plainte ou de toute autre manière indiquée par le client.
(4) Plaintes relatives à l'inexécution ou à l'exécution incorrecte du traitement des paiements :
Les réclamations concernant l'inexécution ou l'exécution inadéquate du traitement des paiements doivent être adressées à l'agent de paiement concerné directement à l'adresse électronique, en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone - conformément aux règles relatives à la prestation de services de paiement électronique de l'agent de paiement concerné :
TPAY - page de contact et formulaire de contact (lien : https://tpay.com/kontakt/formularz-kontaktowy ), numéro de téléphone : +48 12 350 2 477 et +48 22 37 90 277.
PAYPAL - page et formulaire de contact (lien : https://www.paypal.com/pl/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab ), numéro de téléphone : 801 38 66 86.