1. Sťažnosti z dôvodu nesúladu Produktu so zmluvou:
Základom a rozsahom zodpovednosti Predávajúceho voči Zákazníkovi, ktorý je zároveň spotrebiteľom v zmysle čl. 22[1] Občianskeho zákonníka z 23. apríla 1964 (Z. z. č. 16, položka 93 v znení neskorších predpisov) pre nesúlad Produktu so zmluvou sú uvedené v zákone o osobitných podmienkach spotrebiteľského predaja ao zmene a doplnení niektorých zákonov. Občiansky zákonník z 27. júla 2002 (Z. z. č. 141, vložka 1176 v znení neskorších predpisov).
Oznámenie o nesúlade Produktu so zmluvou a podaním príslušnej žiadosti je možné vykonať zaslaním e-mailu na adresu sklep@iapteka1.pl alebo písomne na adresu Predávajúceho adresu (ul. Galileusza 8; 60-159 Poznań) .Ak je potrebné posúdiť nesúlad Produktu so zmluvou, mal by byť doručený na adresu Predávajúceho (ul. Galileusza 8; 60-159 Poznań).
Predajca odpovie na žiadosť zákazníka okamžite, najneskôr do 10 dní. Odpoveď na reklamáciu je zasielaná na adresu uvedenú Zákazníkom alebo iným spôsobom, ktorý Zákazník uvedie.
V prípade Produktov, na ktoré sa vzťahuje aj záruka, Predávajúci informuje, že záruka na predávaný spotrebný tovar nevylučuje, neobmedzuje resp. pozastaviť práva kupujúceho vyplývajúce z nesúladu tovaru so zmluvou.
2. Záručné reklamácie:
Na základe čl. 558 § 1 Občianskeho zákonníka z 23. apríla 1964 (Z. z. č. 16, položka 93 v znení neskorších predpisov), zodpovednosť Predávajúceho v rámci záruky za Produkt voči Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom v zmysle čl. 22[1] Občianskeho zákonníka z 23. apríla 1964 (Zbierka zákonov č. 16, položka 93 v znení neskorších predpisov).
3. Sťažnosti súvisiace s poskytovaním elektronických služieb online lekárňou:
Sťažnosti súvisiace s poskytovaním elektronických služieb prostredníctvom Internetovej lekárne môže Príjemca služby podať zaslaním e-mailu na adresu sklep@zdrowieapteka.pl.pl alebo použitím kontaktu formulár dostupný v záložke Kontakt na webovej stránke.
Vo vyššie uvedenej e-mailovej správe sa odporúča uviesť čo najviac informácií a okolností týkajúcich sa predmetu reklamácie, najmä typ a dátum výskytu nezrovnalostí a kontaktné údaje – tým uľahčiť a urýchliť posúdenie reklamácie Poskytovateľom služby.
Poskytovateľ služieb posúdi sťažnosť okamžite, najneskôr do 10 dní.
Odpoveď Poskytovateľa služby na sťažnosť je odoslaná na e-mailovú adresu Používateľa služby uvedenú v sťažnosti alebo iným spôsobom, ktorý Používateľ služby uviedol.
4. Sťažnosti týkajúce sa nevykonania alebo nesprávneho vykonania spracovania platieb:
Sťažnosti týkajúce sa nevykonania alebo nesprávneho vykonania spracovania platieb zasielajte príslušnému zúčtovaciemu agentovi priamo e-mailom, kontaktným formulárom alebo telefonicky - v súlade s predpismi o poskytovaní elektronické platobné služby daného zúčtovacieho agenta:
TPAY – kontaktná stránka a kontaktný formulár (link: https://tpay.com/kontakt/formularz-kontaktowy ), telefónne číslo: +48 12 350 2 477 a +48 22 37 90 277.
PAYPAL – kontaktná stránka a kontaktný formulár (link: https://www.paypal.com/pl/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab ), telefónne číslo: 801 38 66 86.