1. Reklamace nesouladu výrobku se smlouvou:
1.1. Základ a rozsah odpovědnosti prodávajícího vůči zákazníkovi, který je zároveň spotřebitelem ve smyslu článku 22[1] občanského zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (Sb. zákonů č. 16, položka 93 v platném znění), za nesoulad výrobku se smlouvou jsou vymezeny zákonem o zvláštních podmínkách prodeje zboží spotřebiteli a o změně občanského zákoníku ze dne 27. července 2002 (Sb. zákonů č. 141, položka 1176 v platném znění).
Oznámení o nesouladu Výrobku se smlouvou a podání příslušné žádosti lze učinit zasláním e-mailu na e-mailovou adresu apteka@iapteka1.pl nebo písemně na adresu Prodávajícího (ul. Galileusza 8; 60-159 Poznaň). V případě nutnosti posouzení nesouladu Výrobku se smlouvou je třeba jej doručit na adresu Prodávajícího (ul. Galileusza 8; 60-159 Poznaň).
Prodávající je povinen reagovat na žádost zákazníka neprodleně, nejpozději do 10 dnů. Odpověď na reklamaci se zasílá na adresu uvedenou Zákazníkem nebo jiným způsobem, který Zákazník uvede.
V případě Výrobků, na které se vztahuje i záruka, Prodávající informuje, že záruka na prodané spotřební zboží nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva Zákazníka vyplývající z nesouladu zboží se smlouvou.
2 Reklamace ze záruky:
V souladu s § 558 odst. 1 občanského zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (sbírka zákonů č. 16, částka 93 v platném znění) je vyloučena záruční odpovědnost prodávajícího za výrobek vůči zákazníkovi, který není zároveň spotřebitelem ve smyslu § 22[1] občanského zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (sbírka zákonů č. 16, částka 93 v platném znění).
3. Reklamace související s poskytováním služeb elektronickou cestou prostřednictvím Internetové lékárny:
Stížnosti související s poskytováním služeb elektronickou cestou Internetovou lékárnou může Zákazník podat zasláním e-mailu na e-mailovou adresu apteka@zdrowieapteka.pl.pl nebo prostřednictvím kontaktního formuláře umístěného v záložce Kontakt na webových stránkách Internetové lékárny.
Ve výše uvedené e-mailové zprávě se doporučuje uvést co nejvíce informací a okolností týkajících se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu nesrovnalosti a kontaktní údaje - usnadní a urychlí to vyřízení reklamace Poskytovatelem služby.
Poskytovatel služeb se stížností bude zabývat neprodleně, nejpozději do 10 dnů.
Odpověď Poskytovatele služeb na stížnost bude zaslána na e-mailovou adresu Klienta uvedenou v oznámení o stížnosti nebo jiným způsobem, který Klient uvede.
(4) Stížnosti na neprovedení nebo nesprávné provedení zpracování platby:
Stížnosti na neprovedení nebo nesprávné provedení zpracování platby musí být adresovány příslušnému platebnímu agentovi přímo na e-mailovou adresu, prostřednictvím kontaktního formuláře nebo telefonicky - v souladu s předpisy pro poskytování elektronických platebních služeb příslušného platebního agenta:
TPAY - kontaktní stránka a kontaktní formulář (odkaz: https://tpay.com/kontakt/formularz-kontaktowy ), telefonní číslo: +48 12 350 2 477 a +48 22 37 90 277.
PAYPAL - kontaktní stránka a kontaktní formulář (odkaz: https://www.paypal.com/pl/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab ), telefonní číslo: 801 38 66 86.